FAQ
Quel type de paiement est autorisé ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou via votre compte Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement se fait de manière sécurisé via la plateforme de paiement Paypal. Vous n’avez pas besoin d’un compte Paypal pour pouvoir l’utiliser. Cela dit vous pouvez tout à fait en créer un gratuitement pour simplifier vos transactions ultérieures.
Comment effectuer une commande ?
Après avoir sélectionné le ou les produits de votre choix, ajoutez-les au panier. Cliquez ensuite sur l’icône panier en haut à droite de votre écran d’ordinateur ou tout en bas sur votre mobile. Ensuite dirigez-vous sur le bouton paiement et remplissez au fur et à mesure les champs demandés. Vous pouvez à tout moment, et ce avant le paiement, modifier la quantité ou supprimer un produit dans la partie Résumé de la commande.
Est-il nécessaire de créer un compte client pour effectuer une commande ?
Non, vous pouvez régler votre commande en tant que client invité.
Pourquoi créer un compte ?
La création d’un compte se fait de façon très rapide et vous permet ainsi d’accéder à l’historique de toutes vos commandes. Vous pouvez également modifier votre nom, ajouter ou changer une adresse de livraison.
Comment créer un compte ?
Dirigez-vous sur le lien “se connecter” en haut à droite de votre ordinateur ou en bas sur votre mobile. Un nouvel onglet s’ouvrira avec la possibilité de vous connecter directement à votre compte ou d’en créer un si vous n’en avez pas. Cliquez sur le lien créer un compte et remplissez les champs demandés. Attention le mot de passe doit contenir au moins 10 caractères.
Pouvez-vous modifier les informations du compte ?
Non, seul le titulaire du compte peut en modifier les informations.
Je ne vois pas une commande sur l'historique de mon compte. Est-ce normal ?
Oui, pensez bien à vous connecter à votre compte lorsque vous procédez à votre achat sinon la commande n’apparaîtra pas dans votre historique. De même pour tout achat effectué avant la création d’un compte, et ce même si vous utilisez la même adresse e-mail.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le modifier ?
Dirigez-vous sur le lien “se connecter” en haut à droite sur votre ordinateur ou en bas pour les utilisateurs mobile. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Sous le bouton connexion, cliquez alors sur Mot de passe oublié ? L’adresse e-mail associée au compte vous sera alors demandée et un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé sur cette même adresse.
Je veux modifier mon adresse e-mail. Comment faire ?
Il n’est pas possible pour l’instant de modifier l’adresse e-mail associée à un compte. Une alternative est donc de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, une nouvelle fenêtre s’ouvrira à droite de votre écran. Cliquez ensuite sur l’onglet commandes pour suivre l’avancement et l’état de votre commande. Sachez également qu’à chaque étape, préparation et envoi, un mail vous sera envoyé, donc même si vous n’avez pas de compte client et avez passé commande en tant que client invité, vous serez notifié par mail. Enfin, toutes nos livraisons sont effectuées via Colissimo avec un lien de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier entre 2 et 10 jours selon votre zone géographique. Pour plus de précisions veuillez vous reporter à la page Livraison.
Puis-je effectuer un retour ?
Oui, vous avez 14 jours pour effectuer un retour. Pour plus de précisions sur les conditions de retour veuillez vous reporter à la page Retour.
Puis-je me faire rembourser ?
Oui, retournez-nous l’article dans les 14 jours et dans les conditions prévues. Nous vous rembourserons alors toujours via Paypal dans les 48 heures. Selon les banques, il se peut que la somme mette quelques jours avant d’apparaître sur votre compte bancaire.
Les échanges sont-ils acceptés ?
Oui, retournez le bijou reçu dans les conditions prévues et envoyez-nous un mail pour nous spécifier quel bijou vous désirez à la place et ceci en tenant compte du stock disponible.